Často kladené otázky

Nákup zboží

Je možné si objednat zboží i jinak než přes objednávkový formulář na stránkách?
Ano, objednávat můžete telefonicky, zasláním faxu či emailu, přes ICQ nebo jiný dostupný komunikační kanál. Nejlepší je však si zboží objednávat přes objednávkový formulář na internetových stránkách, protože se výrazně sníží pravděpodobnost nějaké chyby při vyřizování Vaší objednávky.

Dostanu k zakoupenému zboží daňový doklad?
Ano, ke každému nákupu dostanete vždy daňový doklad, na kterém bude mimo jiné uvedeno: zakoupené zboží, cena a daň z přidané hodnoty. Naše daňové doklady vždy obsahují všechny zákonem stanovené náležitosti.

Dostanu ke zboží záruční list?
Záruční list je u většiny výrobků součástí balení, avšak u některých produktů (např. notebooky, tiskárny a další) záruční list není součástí balení, v tomto případě jako záruční list slouží daňový doklad od nás, na kterém je mimo jiné uvedené sériové číslo výrobku. V případě, že Váš výrobek neobsahoval záruční list, neváhejte nás kontaktovat, zda se jedná o výrobek, u kterého záruční list standardně není.

Proč u některého zboží klesá záruka při nákupu na podnikatelský subjekt?
Díky vstupu ČR do EU začaly i pro naše zákazníky platit mezinárodní záruční podmínky společností, které tuto politiku prosazují. Pokud tedy je na daňovém dokladu uvedeno IČ a/nebo DIČ klesá záruční lhůta na dobu určenou výrobcem. Koncový zákazník má samozřejmě plnou zákonnou záruční lhůtu, tedy minimálně 24 měsíců a jeho práva nejsou nijak dotčena.

Můžu vrátit zaslané zboží, pokud mi nebude vyhovovat?
Ano. Maximálně do 14 dnů od převzetí zboží ho můžete bez udání důvodu vrátit zpět k nám. Toto vrácení je podmíněno splněním ujednání obsažených v obchodních podmínkách naší společnosti.

Způsob placení a nákup na splátky

Chci zaplatit objednané zboží bankovním převodem, jak dlouho to trvá a jak se dozvím, že platba proběhla?
Platba bankovním převodem ve většině případů trvá maximálně 2 pracovní dny od podaní příkazu. O uskutečnění platby se v případě objednávky přes internet dozvíte v systému po přihlášení do uživatelského rozhrání, pro objednávky zadané jiným způsobem (telefonické objednávky) nás prosím kontaktujte.

Potřebuji vystavit zálohovou fakturu na mnou objednané zboží, jak mám postupovat?
Pokud si zvolíte, jako způsob úhrady Vaší objednávky, platbu bankovnou předem, je Vám zálohová faktura vystavená automatický po potvrzení objednávky obchodníkem. Není proto nutné nás v této záležitosti kontaktovat.

Může uzavřít smlouvu o splátkovém prodeji právnická osoba?
Ne. V souladu s platnými podmínkami úvěrové společnosti Cetelem, splátky pro právnickou osobu nejsou možné.

Je možné uzavřít smlouvu o splátkovém prodeji na dálku?
Ano. Splátky na dálku jsou možné.

Doručení zboží

Kolik zaplatím za přepravu?
Veškeré aktuální informace o možnostech přepravy a cenach najdete na strance "Doprava a platba"

Jak se dozvím, že zboží již bylo odeslané?
O stavu Vaší objednávky, včetně informace o expedici, se dozvíte po přihlášení do uživatelské sekce na stránkách www.obchod.cz. V případě, že jste si zboží objednal telefonicky, faxem nebo emailem, informace o stavu Vaší objednávky se dozvíte u našeho obchodníka.

Zavolá mi přepravce před dodáním zásilky?
Více informací k jednotlivým druhu přepravy najdete na samostatné stránce v horním menu v odkaze Vše o nákupu.

Je možné domluvit přesný čas doručení?
Ne, to bohužel není. Řidiči přepravních služeb rozvážejí dle svých interních kritérií v uvedených časových rozsazích.

Co se stane, pokud v době doručení nebudu na uvedené adrese?
Více informací k jednotlivým druhu přepravy najdete na samostatné stránce v horním menu v odkaze Vše o nákupu.

Může za mě převzít objednané zboží jiná osoba?
Ano. Objednané zboží může převzít kdokoliv na uvedené adrese, pokud bude vědět, že má zásilku očekávat a bude mít patřičnou hotovost. Neplatí pro splátkový prodej.

Je možné si zboží před převzetím od přepravce prohlédnout případně i vyzkoušet?
Toto bohužel není možné, proto je důležité, aby zákazník vždy před převzetím a zaplacením zásilky zkontroloval neporušenost a celistvost obalu. U přepravy zboží službou TopTrans je situace jiná, její řidiči Vám dovolí zboží celé rozbalit a prohlédnout, proto je to nutné učinit, jelikož na zpětné reklamace poškození nemusí být brán zřetel.

Změna objednávky a další změny

Jak můžu stornovat svou objednávku?
Storno objednávky můžete provést emailem, telefonicky, faxem či jiným dostupným komunikačním kanálem.

Potřebuji změnit či opravit údaje na vystaveném daňovém dokladu, jak mám postupovat?
Tato změna je možná maximálně 21 dnů po vystavění daňového dokladu. V případě, že potřebujete změnu uskutečnit, zašlete nám poštou originál původního daňového dokladu společně s průvodním dopisem popisujícím požadovanou změnu.

Reklamace

Kde můžu uplatnit reklamaci?
Reklamaci můžete uplatnit v autorizovaném servisu výrobce nebo samozřejmě přes nás. Doporučujeme však, abyste případné závady reklamovali u autorizovaných servisů výrobce, předejdete tak zbytečnému zdržení.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Vždy záleží na charakteru vady, dostupnosti náhradních součástek a vytíženosti servisu. Zákonná lhůta pro spotřebitele je třicet dní od zahájení reklamace, avšak ve většině případů je reklamace vyřízena mnohem rychleji.

V zásilce nebyl český návod k použití, jak mám postupovat?
Námi dodávané zboží je vždy nerozbalené a ve většině případů pečetěno od výrobce, z tohoto důvodu nekontrolujeme přítomnost českého návodu v zásilce. Pokud budete vyžadovat český návod, který nebyl ve Vaší zásilce, pište prosím, na reklamace@obchod.cz, návod pro Vás zajistíme v co možná nejkratší lhůtě.

Ostatní

Kdy můžu nakupovat přes Váš internetový obchod?
Otevírací doba internetového obchodu není nijak omezená. Své nákupy můžete uskutečňovat nonstop 24 hodin, ať už se jedná o pracovní den či svátek.